Neues Notfallmanagement für Assistenztermine: Mehr Sicherheit für alle Beteiligten

Assistenztermine sind wichtig. Wenn ein Termin nicht besetzt ist, entsteht schnell Unsicherheit und unnötiger Stress. Für Klient*innen genauso wie für Assistent*innen.

Deshalb haben wir unser Notfallmanagement verbessert. Die ava Plattform unterstützt jetzt automatisch, wenn ein Termin noch keine Zusage hat. So bleibt mehr Zeit zum Reagieren und du hast weniger Stress kurz vor dem Termin.

Was ist neu für Klient*innen?

Frühzeitige Information

Sobald alle Eingeladenen eines Termins abgesagt haben, bekommst du von uns eine Benachrichtigung für diesen Termin, egal ob der Termin in drei Wochen oder drei Monaten stattfindet. So weißt du sofort, dass du dich darum kümmern musst, einen Ersatz zu finden.

Wenn zwei Wochen vor einem Termin noch niemand zugesagt hat, kannst du auf der Terminseite entweder alle Eingeladenen an den Termin erinnern oder alle Assistent*innen deines Teams, die dieselbe Assistenzart des Termins anbieten, über den möglichen Ausfall informieren.

Du kannst dann aktiv werden:

• Bereits eingeladene Personen erinnern
• Weitere passende Assistenzpersonen informieren
• Direkt sehen, wer grundsätzlich verfügbar ist
• Mit einem Klick neue Einladungen verschicken

So bekommst du rechtzeitig Unterstützung beim Nachbesetzen.

Sieben Tage vor dem Termin

Wenn sieben Tage vor dem Termin noch keine Zusage vorliegt, wird der Termin als Notfall behandelt.

Das bedeutet:

• Du bekommst eine deutliche Benachrichtigung
• Der Termin wird in der App klar hervorgehoben
• Dein gesamtes Team wird informiert, unabhängig von der Assistenzart

Der Termin kann weiterhin angenommen werden. Aber er wird sichtbar als dringend markiert.

Um sicherzugehen, dass du nicht vor lauter Benachrichtigungen den Überblick verlierst, werden alle neuen Notfälle in einer Benachrichtigung zusammengefasst.

Kurz vor dem Termin

Wenn weiterhin keine Zusage vorliegt:

• Drei Tage vor dem Termin erhältst du eine weitere Erinnerung
• Danach bekommst du täglich eine Benachrichtigung bis zum Termin

So bleibt genug Aufmerksamkeit auf dem Termin, bis eine Lösung gefunden ist.

Bei Terminserien

Wenn mehrere Termine einer Serie unbesetzt sind, bekommst du eine übersichtliche Zusammenfassung. Du wirst also nicht mit vielen einzelnen Meldungen überflutet.

Wenn sich im Team etwas ändert

Wenn eine Assistent*in das Team verlässt oder ihr Profil löscht und dadurch Termine offen bleiben, wirst du informiert. Alle betroffenen Termine werden dir gesammelt angezeigt. So siehst du sofort, wo Handlungsbedarf besteht.

Was ist wichtig für Assistent*innen?

Mehr Transparenz bei offenen Terminen

Offene Termine werden klarer sichtbar. Wenn ein Termin keine Zusage hat, erscheint er deutlicher in der ava Plattform.

Zwei Wochen vor einem unbesetzten Termin kann es sein, dass du eine zusätzliche Benachrichtigung bekommst. So weißt du frühzeitig, dass Unterstützung gebraucht wird.

Notfallstatus

Sieben Tage vor einem Termin ohne Zusage wird dieser als Notfall eingestuft. In diesem Fall wird das gesamte Team informiert, auch wenn der Termin ursprünglich nur an bestimmte Personen gerichtet war.

Das hilft dabei, dass dringende Termine schneller besetzt werden können.

Klare und direkte Benachrichtigungen

Alle Hinweise erfolgen direkt in der App und per Push-Mitteilung (Diese müssen von dir auch erlaubt und aktiviert sein!). So bleibt die Kommunikation übersichtlich und schnell.

Unser Ziel

Wir möchten, dass Assistenztermine verlässlich stattfinden. Das neue Notfallmanagement sorgt dafür, dass offene Termine frühzeitig sichtbar werden und niemand wichtige Situationen übersieht.

Für Klient*innen bedeutet das mehr Sicherheit und Unterstützung. Für Assistent*innen bedeutet es mehr Transparenz und klare Informationen, wenn Hilfe gebraucht wird.

Wenn du Fragen hast oder Rückmeldungen geben möchtest, freuen wir uns darüber.

Dein ava Team